Kwaliteit & Vecta

[Repelsteeltje]

Beste mensen,

Even een kort berichtje want, "show must go on" uiteraard. Op de discussie over de vecta wil ik graag dieper ingaan. Zoals showband beschrijft zou het inderdaad een extra beweegreden kunnen zijn voor een potentiele klant. Daar ben ik het volkomen mee eens. Dat de vecta dan weinig met de kwaliteit te maken heeft van het organisatiebureau (en meer met verzekeringen voor de klant bezig is) weet de klant uiteraard nauwelijks. Wanneer dan ook een klant ervaring heeft met een bij de vecta aangesloten onderneming wat tegenviel, dan zou dat ook heel negatief kunnen werken in het vervolg voor andere gerelateerde ondernemingen, denk ik.

Maar dan komt de grote vraag... wat is kwaliteit?

Mijn redenering: Kwaliteit is voor elk afzonderlijk persoon verschillend en heeft meer betrekking op de waarden en normen die iemand heeft, plus de verwachtingen die een ieder zich vooraf voorstelt. Daarbij speelt de perceptie een hele grote rol. Als ik dat betrek tot het voorbeeld van de michellin-ster, als het eten in een ***** restaurant chique wordt opgedient dan is het natuurlijk erg lekker (??). En als we daarna een voedselvergiftiging hebben opgelopen... dan is dat natuurlijk niet te danken aan dat diner.

Wat is uw redenering van kwaliteit?



Met vriendelijke groet,
Repelsteeltje

[Gast1401081]

Om te beginnen de bureaukorting.
Als je een act boekt die , zeg, 10.000 kost dan kost-ie via alle vecta's altijd 10.000. Of je dat nou bij jansen of pietersen boekt maakt voor de klant niks uit. Dit systeem heet in de installatietechniek de brutoprijs, waarover kortingen de marge bepalen. Wel zo eerlijk, dus.

Ook houdt de vecta zich bezig met continuiteit. Als de act op het laatste moment cancelt vanwege ziekte wordt er een andere act geleverd, zo mogelijk van hetzelfde niveau. Toch wel lekker, die geruststelling. Ooit kwam er iemand niet opdagen op een arbeidsbureauboekingskantoorfeestje. En toen kwam er dus geen vervanging....toch lullig...


Verder hebben we al diverse vetes gehad tussen boekingskantoren. Slecht voor klant en artiest. Heeft de vecta met veel praten kunnen oplossen...

En uiteraard hebben die jongens zelf ook wel een beetje ervaring in het geven vann een feestje. Toch gemakkelijk dat je bij een probleem dat je tegenkomt wat backup hebt in troubleshooting.

DatDootze!

Wat dacht je dat mijn URL was ???Iets met ******** enzo!!!

[Gast1401081]

citaatat de vecta dan weinig met de kwaliteit te maken heeft van het organisatiebureau (en meer met verzekeringen voor de klant bezig is) weet de klant uiteraard nauwelijks.

Ooit van de fiscale Artiestenregeling gehoord??? toch een vectaoplossing...

DatDootze!

Wat dacht je dat mijn URL was ???Iets met ******** enzo!!!

[showband]

citaat:
Ooit van de fiscale Artiestenregeling gehoord??? toch een vectaoplossing...

Nou heeft de SPN en nog wat van die organisaties daar misschien ook tussen gezeten....

De belastingaanpassingen van 1 januari 2001 heb ik helemaal geen reacties van de Vecta bij gezien, dank U wel. <img src=icon_smile_evil.gif border=0 align=middle>

De vergelijking van mij met de Michelinsterren is dan ook erg bewust gekozen. Omdat die "erkenning" minstens net zo omstreden is. Alleen ALS je bij de club hoort is het dan ook wel vrijwel altijd O.K. Het gaat me alleen te ver om te stellen dat NIET-Vectaleden af te schrijven. Daarvoor ken ik teveel bureaus die te lang uitstekend werk afleveren zonder dat stempel.

Bij internetbureaus denk ik dat het "veilig internet" stempeltje van de consumentenbond bijvoorbeeld belangrijker is. (J&H heeft 'em geloof ik ook)

lekker belangrijk!

[Gast1401081]

citaat: De belastingaanpassingen van 1 januari 2001 heb ik helemaal geen reacties van de Vecta bij gezien, dank U wel

De (oud?)voorzitter van de vecta vertelde me gisteravond andere dingen...

DatDootze!

Wat dacht je dat mijn URL was ???Iets met ******** enzo!!!

[Repelsteeltje]

Beste mensen,

Wat betreft de michellin-sterren denk ik dat de finaleconsument nog aardig wat waarde er aan kan hechten. Bij de ISO certificering ben ik ondertussen met een aantal bedrijven in contact gekomen die juist geen ISO certificaat willen. Redenen zijn onder andere dat er een heleboel spcifiek genoemde handelingen vericht moeten worden waardoor bijvoorbeeld de creativiteit in een verdom-hoekje komt te staan. Ook een reden is dat sommige bedrijven (menen) alweer verder te zijn met hun kwaliteits-eisen. Daarbij komt natuurlijk wel weer de hamvraag: wat is kwaliteit?



Met vriendelijke groet,
Repelsteeltje

[Freak_hifi]

citaat:
Maar dan komt de grote vraag... wat is kwaliteit?

Mijn redenering: Kwaliteit is voor elk afzonderlijk persoon verschillend en heeft meer betrekking op de waarden en normen die iemand heeft, plus de verwachtingen die een ieder zich vooraf voorstelt.

Ben het geheel met bovenstaande eens, maar hoe kun je die
hoge verwachting dan concreet afmeten of er een soort van norm
voor opstellen.
Het verwachtingspatroon is voor een ieder weer anders, hoe vaak
hoor je niet dat de een een perfecte uit-avond heeft gehad terwijl
de ander baalde.
Ook de persoonlijke beleving (heb je een slecht humeur b.v.) speelt
een belangerijk rol.
Blijft het streven altijd om de lat net iets hoger te leggen dan dat
de opdrachtgever verwacht ?
Kan in de praktijk b.v. betekenen dat je de zaal mooi uitlicht terwijl
je alleen was gevraagd om het toneel te doen ?
Of je zorgt voor een mooie catering aankleding terwijl de klant dat niet verwacht ?
In de praktijk zie je vaak andersom: er wordt iets schitterends verkocht en beloofd met mooie woorden(!) door de boekingsburo's en dan is de praktijk vaak toch een dipje.
Hier ligt duidelijk een verantwoording bij de boekers.
En een luisterend oor naar de bedrijven die al dat beloofde in de praktijk moeten uitvoeren.
In hoeverre ga jij in overleg met de uitvoerende tak ?



I hate the I AM AUDIO-*** types.

[Gast1401081]

Boeien??? En een betalende klant is een tevreden klant. En da's toch de bron van alles???

Van die dingen...Ofneetthan

[Jeroen]

Als een klant niet tevreden is betaald ie niet.

Groeten,
Jeroen

&lt;-= Klik voor de sites -=&gt;

[moderator]

ik denk anders:

Een opdrachtgever betaald je niet als hij niet tevreden is.
Een klant is iemand die na eerdere opdrachten bij jou terug komt omdat ie weet wat 'ie krijgt voor zijn centen.

Kwaliteit inzichtelijk maken kan alleen door op één lijn met je opdrachtgever/klant te zitten. Dit is absoluut een taak van jou en niet van je opdrachtgever!

Moderator J&H Licht en Geluid Fora

[Repelsteeltje]

Beste mensen,

citaat:Kwaliteit is de mate waarin aan eisen, formeel tot uitdrukking gebracht in een overeenkomst, maar ook aan verwachtingen voldaan wordt.

Volledig mee eens!

citaat:Boeien??? En een betalende klant is een tevreden klant. En da's toch de bron van alles???

Volledig mee oneens, en denk ook dat als je alleen op deze manier zo denkt dat je dan snel je toko kunt sluiten! (en terecht)

citaat:Als een klant niet tevreden is betaald ie niet.

Als je je zaakjes goed voor elkaar hebt zal hij wel moeten. Natuurlijk niet wanneer jij als opdrachtnemer (aantoonbaar) nalatig bent geweest... Misschien is het beter om (in overleg met) de klant niet te laten betalen in ruil voor 'nog een kans'!?

Kortom; ik denk dat je als opdrachtnemer heel erg goed moet nagaan wat de klant inderdaad verwacht, en misschien nog wel belangrijker, wat hij in het verleden heeft gekregen, van jou of andere conculega's.

Slim is het om kwaliteit meetbaar te maken aan de hand van een aantal punten binnen de organisatie. Dat is overigens wel op mijn situatie van toepassing. Misschien is dit voor andere organisaties niet van toepassing.




Met vriendelijke groet,
Repelsteeltje

[showband]

Of je nog een keer ingehuurd zal worden hangt in deze bizzz enorm af van "het gevoel" wat je klant erbij krijgt. Juist omdat een goede show zo iets onmeetbaars is, een topavond individueel beleeft wordt en "de klant" niet bestaat.

Als je aan alle meetpunten van je klant voldoet kan het nog zijn dat jouw duurdere en minder presterende concurrent een artiest meer aanstaat. Geloof me... dan trekt HIJ uiteindelijk aan het langste eind!

De, ik noem het het voor het gemak, "toffe peer-factor" maakt dat showbizz magie krijgt voor het publiek. Je verkoopt een prettige avond" geen specificaties. Niet voor niets draait het grootste deel van de artiesten uiteindelijk op uitgedeelde visitekaartjes!

Volgens mij is kwaliteit daarom maar van twee dingen afhankelijk:
1) het vermogen om je in de klant in te voelen. = niet te koop of te meten
2) de liefde voor je métier.
de rest kun je leren.

lekker belangrijk!